O que é a janela de 24 horas
Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa no WhatsApp, uma janela de atendimento é aberta.
Durante essa janela, a empresa pode responder usando mensagens livres, sem precisar de um template aprovado.
Quando a janela começa
A janela começa quando o cliente envia uma mensagem e a empresa responde.
A partir disso, sua empresa tem um período de atendimento para continuar a conversa normalmente.
Quando a janela reinicia
Sempre que o cliente envia uma nova mensagem, a janela pode ser renovada.
Isso permite que o atendimento continue de forma natural enquanto o cliente está interagindo com a empresa.
O que acontece depois de 24 horas
Depois que a janela termina, a empresa não pode simplesmente enviar qualquer mensagem livre.
Para chamar o cliente novamente, será necessário usar um template aprovado pela Meta.
Exemplo prático
Cliente: “Olá, quero saber sobre meu pedido.”
Empresa: pode responder normalmente dentro da janela.
Se o cliente não responder por mais de 24 horas e a empresa quiser enviar uma nova atualização, será necessário usar um template aprovado.
Boas práticas
- Resolva o máximo possível dentro da janela ativa.
- Se o atendimento precisar continuar depois, use templates claros, úteis e esperados pelo cliente.
- A janela de 24 horas não deve ser tratada como obstáculo, mas como regra de proteção contra spam.