Tipos de campo disponíveis nas Coleções

Use Texto curto para informações pequenas e objetivas.

Esse tipo é ideal para nome, título do ticket, CNPJ, telefone, código do pedido ou nome da empresa.

Use quando a informação couber em uma única linha.

Use Texto longo para informações maiores, descrições e observações.

Esse tipo é ideal para descrição de problema, observações internas, resumo de reunião, histórico do cliente ou detalhes de uma solicitação.

Use quando a informação precisa de mais espaço para ser explicada.

Use Número para valores numéricos, quantidades ou indicadores.

Esse tipo é ideal para valor do contrato, quantidade de itens, número de funcionários, nota de satisfação ou tempo estimado.

Use Número quando quiser comparar, ordenar ou usar o dado em métricas.

Use Data para registrar dias importantes sem horário.

Esse tipo é ideal para data de criação, data de vencimento, data de fechamento, prazo de entrega ou data de renovação.

Use quando o dia é importante, mas o horário não precisa ser registrado.

Use Data e hora quando o horário também for importante.

Esse tipo é ideal para reunião agendada, horário de retorno ao cliente, prazo final de atendimento, data e hora do evento ou agendamento de contato.

Use quando saber apenas o dia não for suficiente.

Use Seleção única quando apenas uma opção pode ser escolhida.

Esse tipo é ideal para status, prioridade, tipo de cliente, etapa do negócio ou fase do atendimento.

Por exemplo, um campo Status pode ter as opções Novo, Em andamento, Aguardando cliente, Concluído e Cancelado.

Esse tipo também é ótimo para criar visualizações em Kanban, porque cada opção pode virar uma coluna.

Use Seleção múltipla quando mais de uma opção pode ser marcada.

Esse tipo é ideal para produtos de interesse, canais utilizados, serviços contratados, motivos de contato ou tags internas.

Use quando uma única opção não conta a história inteira.

Use Arquivo para anexar documentos, imagens ou materiais ao registro.

Esse tipo é ideal para contrato assinado, comprovante de pagamento, print de erro, proposta comercial ou documento do cliente.

Use quando a coleção precisa guardar evidências, documentos ou materiais de apoio.

Use Usuário para vincular um membro da equipe ao registro.

Esse tipo é ideal para responsável pelo cliente, atendente responsável, vendedor responsável, analista responsável ou gestor da conta.

Use quando precisar distribuir trabalho, acompanhar responsáveis ou filtrar registros por pessoa da equipe.

Use Contato para relacionar um registro a um contato cadastrado no UniWork.

Esse tipo é ideal para cliente relacionado ao ticket, contato principal da empresa, lead vinculado a uma oportunidade ou pessoa responsável por uma solicitação.

Use quando quiser conectar a coleção ao relacionamento com o cliente e evitar dados duplicados.