Acesse os modelos de mensagem
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Na área do WhatsApp Cloud API, acesse Modelos de mensagem. Abra a opção de criação de um novo modelo.
Se houver mais de uma conta ou canal disponível, confira qual será utilizado antes de continuar.
Na área do WhatsApp Cloud API, acesse Modelos de mensagem. Abra a opção de criação de um novo modelo.
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Configurações → Canais
Modelos de Mensagem
Novo Modelo
Defina o nome e o idioma
Escolha um nome que facilite identificar a finalidade da mensagem, como:
- atualizacao_pedido
- lembrete_consulta
- oferta_semana
Utilize letras minúsculas, números e sublinhados, sem espaços ou acentos. Selecione também o idioma correspondente ao texto que será enviado. Referência de modelos da Meta.
Escolha a categoria
Escreva o paragrafo.
Utilidade: use para enviar informações relacionadas a uma solicitação, transação ou compromisso específico do cliente, sem conteúdo promocional. Por exemplo: uma atualização sobre um pedido já realizado.
Marketing: use para divulgar ofertas, novidades, produtos ou condições comerciais que incentivem uma compra. Por exemplo: uma mensagem anunciando uma condição especial.
Mensagens de utilidade devem ter contexto claro. Apenas escrever “sobre seu atendimento” não torna uma mensagem automaticamente dessa categoria. Mensagens de utilidade do WhatsApp.
Importante: selecionar uma categoria no cadastro não garante sua aprovação pela Meta.
Escreva o conteúdo
No corpo da mensagem, explique de forma objetiva:
- Quem está entrando em contato.
- Qual informação está sendo comunicada.
- O que o cliente pode fazer em seguida, quando houver uma ação necessária.
Exemplo de atualização de pedido:
Olá, Ana! Aqui é da Loja Horizonte. Seu pedido nº 4582 foi enviado. A previsão de entrega é 15/09. Se precisar de ajuda com esse pedido, responda a esta mensagem.
Esse exemplo pressupõe um pedido real do destinatário. Ajuste o conteúdo à situação da sua empresa, sem acrescentar ofertas a uma atualização de utilidade.
Adicione dados personalizados
Use Inserir dado para incluir informações que mudam a cada envio, como nome, número do pedido ou data.
No exemplo anterior, “Ana”, “4582” e “15/09” podem ser substituídos pelos dados correspondentes.
Confira as opções oferecidas pelo editor e forneça exemplos fictícios quando solicitados. Antes do envio ao cliente, os valores precisam estar preenchidos corretamente. Fundamentos dos modelos de mensagem.
Configure os elementos complementares
Conforme as opções disponíveis no formulário, você pode adicionar:
- Cabeçalho: informação de abertura ou mídia compatível.
- Rodapé: texto complementar.
- Botões: ações para facilitar a interação.
Use esses elementos apenas quando ajudarem o destinatário. Confira os formatos e limites apresentados pelo editor. Componentes dos modelos.
Exemplo de Modelo de Mensagem
Revise e envie para análise
Antes de clicar em Enviar para análise, confira:
- O nome e o idioma.
- A categoria escolhida.
- A clareza do texto.
- Os dados personalizados e seus exemplos.
- Os links e botões, quando utilizados.
- A prévia da mensagem.
Depois, envie o modelo e acompanhe o status na listagem. Enviar para análise não envia a mensagem aos seus contatos.
Acompanhe o resultado
Aguarde a aprovação antes de utilizar o modelo.
Se ele for rejeitado, consulte o motivo apresentado, revise o conteúdo e siga as opções disponíveis para corrigir ou solicitar nova análise. Não há garantia de aprovação, mesmo com textos semelhantes a modelos aprovados anteriormente.
A Meta também pode revisar, pausar ou rejeitar modelos após sua criação. Política do WhatsApp Business.
Dúvidas frequentes
Modelo de mensagem é a mesma coisa que resposta rápida?
Não. A resposta rápida é um texto reutilizável para agilizar o atendimento. O modelo passa pela análise da Meta e permite os envios previstos pelas regras do WhatsApp Oficial.
Um modelo aprovado pode ser enviado para qualquer pessoa?
Não. A aprovação do conteúdo não substitui a autorização do destinatário. Envie mensagens somente a pessoas que autorizaram esse contato e respeite os pedidos para parar de receber comunicações. Política do WhatsApp Business.
Não encontro a opção de modelos. O que devo fazer?
Confira se você está no ambiente correto, se o canal de WhatsApp Oficial está conectado e se seu perfil possui as permissões necessárias. Se a opção continuar indisponível, procure o administrador da conta ou o suporte.